A Espaço Aika preza pela sua satisfação e transparência. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Caso você precise trocar ou devolver um produto, fique tranquilo(a): o processo é simples, seguro e sem burocracia.
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, com restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre, e na embalagem original.
Deve conter todos os acessórios, brindes e documentos enviados.
A devolução deve ser solicitada por nossos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, enviaremos um código de logística reversa sem custo para o cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, o cliente tem direito à troca.
Até 30 dias corridos para solicitar troca por vício/defeito (CDC, art. 26).
Imediatamente no caso de produtos entregues com dano aparente (avaria).
O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, realizaremos:
Troca por item idêntico (se disponível),
Troca por outro produto de igual valor, ou
Reembolso total do valor pago.
Caso não seja constatado defeito, o item será reenviado ao cliente.
Se você desejar trocar um produto apenas por preferência pessoal, cor, fragrância ou similar, a loja poderá aceitar como cortesia, desde que o item:
Não tenha sido usado,
Tenha lacre intacto,
Esteja na embalagem original.
Nesses casos, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitos produtos:
Sem embalagem original,
Sem lacre ou com sinais de uso,
Danificados por mau uso,
Com prazo de solicitação expirado,
Itens íntimos ou perecíveis após aberto (cosméticos, suplementos, produtos de ingestão).
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora – prazo depende da operadora.
Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis.
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.
Itens adquiridos em promoção seguem a mesma política, exceto quando a oferta especificar condições diferentes (sempre respeitando o CDC).
Fale com nossa equipe através de um dos canais abaixo informando nome, CPF, número do pedido e motivo da solicitação:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19)3342-3560
Horário de atendimento: Terça a sexta, das 9h às 19h e sábado das 9h as 18h
Após aprovada a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto em qualquer agência dos Correios sem custos, nos casos previstos em lei.
A Espaço Aika se compromete a conduzir todo o processo de forma ética, transparente e dentro dos prazos legais. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança em cada compra realizada.